Возврат и обмен товаров

Мы работаем над тем, чтобы наша продукция была комфортной и подходящей для вас. В случае если у вас возникла необходимость вернуть или обменять вещи, мы постараемся сделать этот процесс для вас максимально простым и удобным.

Главное:

товар должен иметь первоначальный вид, а этикетки сохранены
с момента получения заказа должно пройти не более 14 календарных дней

Пожалуйста, аккуратно примерьте одежду, прежде чем удалить этикетки, и защищайте изделия от повреждений.

Возврат товара

1. Заполните заявление на возврат в вашем личном кабинете на сайте emkashop.ru, указав номер вашего заказа.
Номер заказа вы можете найти в списке заказов в личном кабинете в разделе «Заказы».

2. Если вы купили товар в одном из наших фирменных оффлайн-магазинов - пожалуйста, аккуратно упакуйте вещи и принесите их именно в тот магазин, в котором их приобретали;

3. Если вы купили товар через наш сайт emkashop.ru, выберите наиболее удобный для вас способ возврата:

Первый способ. Упакуйте и принесите товары в любой из фирменных магазинов в г. Москве.
Не забудьте приложить товарную накладную (если товарная накладная утеряна, не огорчайтесь, просто обратитесь за помощью к менеджерам нашего интернет-магазина по телефону или через электронную почту)

Второй способ. Отправьте товары курьерской службой или Почтой России.
Упакуйте изделия в пакет и коробку, приложив товарную накладную, и отправьте посылку удобным агентом доставки:

Почтой России по адресу:
107150 г. Москва, ул. Пермская, дом 11, стр. 5 на имя Арутюновой Тамары Александровны.
Контактный номер телефона:
+7 (901) 386 23 15

Курьерской службой CDEK до пункта выдачи заказов:
Москва, 4-я Гражданская ул., 43, корп. 2, на имя Арутюновой Тамары Александровны.
Контактный номер телефона:
+7 (901) 386 23 15

После отправки, укажите, пожалуйста, трек-номер для отслеживания посылки, удобным для вас способом, по телефону, whats app, или через электронную почту.
Обратите внимание, что вам нужно будет самостоятельно оплатить доставку товаров.

Как происходит возврат денежных средств

Как только ваш возврат поступит на наш склад и будет зарегистрирован, мы займёмся отправкой вам денежных средств. Обычно это занимает не более 10 календарных дней.
Мы переведём средства на счёт карты, с которой проводилась оплата заказа.

Как обменять товар

Бывает так, что изделие вам в целом нравится, но немного не подошёл размер, цвет или сама модель. В этом случае вы можете произвести замену.
Механизм обмена примерно такой же, как и механизм возврата. С той лишь разницей, что заявление вы заполняете не на возврат, а на обмен, и указываете в нем желаемую модель и размер.